Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Pentru orice întrebare legată de datele personale, ne poți contacta la info@ecomindflow.com.

2. Ce date personale putem colecta

În funcție de modul în care folosești site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• adresă de email;
• număr de telefon;
• adresă de facturare;
• adresă de livrare;
• informații despre comenzile plasate;
• informații despre produsele achiziționate;
• date necesare pentru facturare și contabilitate;
• date de plată procesate securizat prin furnizori terți de plăți;
• mesaje trimise prin formulare de contact sau email;
• date tehnice, cum ar fi adresa IP, tipul browserului, dispozitivul folosit și informații despre utilizarea site-ului;
• preferințe de comunicare, dacă te abonezi la newsletter sau descarci materiale gratuite.

Nu stocăm datele complete ale cardului bancar. Plata este procesată prin furnizori specializați de servicii de plată.

3. Cum colectăm datele

Putem colecta date personale atunci când:

• plasezi o comandă pe site;
• creezi un cont de client;
• completezi un formular de contact;
• te abonezi la newsletter sau descarci un material gratuit;
• ne scrii pe email;
• interacționezi cu site-ul, inclusiv prin cookie-uri și tehnologii similare;
• soliciți suport, retur, rambursare sau informații despre o comandă.

4. De ce prelucrăm datele personale

Folosim datele personale pentru următoarele scopuri:

• preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor;
• livrarea produselor fizice;
• livrarea produselor digitale și a linkurilor de descărcare;
• emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
• procesarea plăților;
• comunicarea cu clientul despre comandă, livrare, retur sau suport;
• gestionarea contului de client;
• trimiterea de newslettere sau comunicări comerciale, dacă ai consimțit;
• îmbunătățirea site-ului, a produselor și a experienței de cumpărare;
• prevenirea fraudelor, abuzurilor sau accesului neautorizat;
• respectarea obligațiilor legale.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

• executarea contractului — pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și gestionarea contului de client;
• obligații legale — pentru facturare, contabilitate, raportări fiscale și arhivare;
• consimțământ — pentru newsletter, comunicări comerciale sau anumite cookie-uri neesențiale;
• interes legitim — pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și protejarea drepturilor noastre;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi — atunci când este necesar pentru gestionarea unor solicitări, reclamații sau litigii.

6. Cui putem transmite datele

Pentru funcționarea magazinului, putem transmite date personale către furnizori și parteneri care ne ajută să procesăm comenzile și să oferim serviciile noastre.

Aceștia pot include:

• furnizori de hosting și administrare website;
• platforma WordPress / WooCommerce și modulele tehnice necesare magazinului;
• furnizori de servicii de plată, cum ar fi NETOPIA Payments sau alți procesatori disponibili pe site;
• furnizori de producție și fulfillment print-on-demand, cum ar fi Printoteca;
• firme de curierat;
• furnizori de servicii de email tranzacțional;
• furnizori de newsletter și automatizări email, dacă te abonezi voluntar;
• furnizori de servicii IT, securitate, backup și mentenanță;
• contabili, consultanți, auditori sau autorități publice, atunci când există obligații legale.

Transmitem doar datele necesare pentru scopul respectiv și solicităm partenerilor să respecte cerințele privind protecția datelor personale.

7. Date de plată

Plățile online sunt procesate prin furnizori terți specializați. EcoMindFlow Shop nu stochează datele complete ale cardului bancar.

În funcție de metoda de plată aleasă, procesatorul de plăți poate colecta și prelucra date necesare autorizării și confirmării plății.

8. Produse digitale și cont client

Pentru produsele digitale, putem prelucra datele necesare pentru confirmarea achiziției, livrarea linkului de descărcare, accesul la conținut și istoricul comenzilor.

Dacă îți creezi un cont pe site, vom stoca informațiile necesare pentru gestionarea contului, istoricul comenzilor, adresele salvate și accesul la descărcări, acolo unde este cazul.

9. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegi să te abonezi la newsletter sau să descarci un material gratuit care implică înscrierea la comunicări, putem folosi adresa ta de email pentru a-ți trimite informații despre produse, resurse, campanii sau proiecte EcoMindFlow.

Te poți dezabona oricând folosind linkul de dezabonare din emailurile primite sau contactându-ne la info@ecomindflow.com.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate folosi cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului, păstrarea produselor în coș, autentificare, securitate, analiză, preferințe de limbă, afișarea monedei și îmbunătățirea experienței de utilizare.

Cookie-urile strict necesare sunt folosite pentru funcționarea site-ului. Pentru cookie-urile neesențiale, acolo unde este necesar, se poate solicita consimțământul prin bannerul de cookie-uri.

Mai multe detalii pot fi disponibile în pagina dedicată Politicii de cookies, dacă aceasta este publicată separat.

11. Transferuri în afara Uniunii Europene

Unele servicii externe utilizate pentru funcționarea site-ului, email, analiză, marketing, plăți sau infrastructură tehnică pot implica prelucrarea datelor în afara României sau a Spațiului Economic European.

Atunci când este cazul, aceste transferuri se realizează în conformitate cu regulile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv prin mecanisme de protecție recunoscute de legislația europeană.

12. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp suntem obligați prin lege.

În general:

• datele legate de comenzi și facturi sunt păstrate conform obligațiilor legale contabile și fiscale;
• datele contului de client sunt păstrate cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii, dacă nu există obligații legale contrare;
• datele pentru newsletter sunt păstrate până la dezabonare sau retragerea consimțământului;
• datele din solicitările de suport pot fi păstrate pentru perioada necesară gestionării cererii și protejării drepturilor noastre;
• datele tehnice și cookie-urile pot avea perioade diferite de stocare, în funcție de tipul lor.

13. Cum protejăm datele

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet lipsită de risc. De aceea, recomandăm utilizatorilor să folosească parole sigure și să nu transmită date sensibile prin canale nesecurizate.

14. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, poți avea următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în anumite condiții;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

15. Plângeri

Dacă ai o nemulțumire legată de modul în care prelucrăm datele tale personale, te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@ecomindflow.com, pentru a încerca să rezolvăm situația.

Ai și dreptul de a te adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

16. Linkuri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține linkuri către alte website-uri sau platforme externe, cum ar fi site-uri ale proiectelor EcoMindFlow, platforme de social media, servicii muzicale sau alte resurse.

Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate sau practicile altor website-uri. Recomandăm consultarea politicilor acestora înainte de furnizarea datelor personale.

17. Actualizarea acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

18. Contact