Politica de retur și rambursare

1. Informații despre comerciant

Această politică se aplică produselor achiziționate din magazinul online EcoMindFlow Shop, operat de:

ECOMINDFLOW S.R.L. este plătitoare de TVA. Prețurile afișate în magazin includ TVA, acolo unde TVA este aplicabilă.

2. Dreptul de retragere

Retragere online: pentru produsele eligibile poți folosi și funcția Retrageți-vă din contract aici. Formularul este accesibil fără autentificare, permite confirmarea solicitării și trimite o confirmare de primire pe e-mail. Poți comunica retragerea și prin orice declarație neechivocă transmisă la adresa noastră de contact; nu este obligatoriu să justifici decizia.

Poți utiliza și următorul model de declarație: «Către EcoMindFlow S.R.L., info@ecomindflow.com: Vă informez că mă retrag din contractul privind cumpărarea produsului/produselor [denumire], comanda [număr], comandată la [dată], primită la [dată]. Nume, adresă, data declarației.» Completarea acestui model nu este obligatorie.

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunului (sau a ultimului bun livrat separat), fără a fi necesară justificarea deciziei, sub rezerva excepțiilor legale prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.

Perioada de retragere începe, de regulă, din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne contacteze în scris la: info@ecomindflow.com.

3. Produse print-on-demand / realizate la cerere

Produsele print-on-demand sunt produse realizate după plasarea comenzii. Acestea pot include tricouri, hanorace, căni, sacoșe tote, accesorii sau alte produse create cu designuri EcoMindFlow sau ale colecțiilor asociate.

Excepție fac situațiile în care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit de produsul comandat.

În aceste cazuri, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil, de preferință cât mai curând după primirea coletului, pentru a facilita soluționarea rapidă; această recomandare nu limitează drepturile legale și nu reprezintă un termen de decădere, la adresa: info@ecomindflow.com.

Mesajul trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• numele complet folosit la comandă;
• o descriere clară a problemei;
• fotografii clare ale produsului și ale defectului;
• fotografii ale ambalajului, dacă problema ține de transport.

Dacă produsul este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG 140/2021, inclusiv reparare sau înlocuire fără costuri, ori, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului. Soluția se stabilește cu respectarea opțiunilor și drepturilor consumatorului, nu doar la discreția magazinului.

4. Produse digitale

Produsele digitale pot include PDF-uri, ghiduri, cursuri, fișiere audio, kituri digitale, resurse descărcabile sau alte materiale livrate electronic.

Prin achiziționarea unui produs digital cu livrare imediată, clientul înțelege că livrarea poate începe imediat după confirmarea plății și că, după acordarea accesului, produsul digital nu mai poate fi returnat.

Produsele digitale sunt livrate prin link de descărcare, cont de client, email sau altă metodă digitală indicată pe pagina produsului sau în emailul de confirmare.

În cazul în care clientul nu poate accesa produsul digital din motive tehnice, ne poate contacta la info@ecomindflow.com, iar noi vom încerca să remediem situația prin retrimiterea linkului, verificarea accesului sau furnizarea unei soluții rezonabile.

5. Produse fizice eligibile pentru retur

Produsele fizice cu design standard, inclusiv cele fabricate la cerere prin print-on-demand, beneficiază de dreptul de retragere în termenul legal, dacă nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege. Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea; pentru manipularea excesivă poate răspunde pentru diminuarea valorii, conform legii.

Produsul returnat trebuie să fie:

• neutilizat sau utilizat doar în măsura necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale;
• fără urme evidente de uzură, deteriorare, spălare sau folosire necorespunzătoare;
• însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original și accesoriile primite;
• trimis într-un mod care să îl protejeze pe durata transportului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea normală a produsului.

6. Excepții legale și responsabilitatea pentru manipulare

Unele produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, numai în condițiile prevăzute de lege. Pentru celelalte produse, manipularea excesivă poate atrage răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii:

• produsele realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 din OUG 34/2014;
• conținutul digital nelivrat pe suport material, numai dacă a început furnizarea și au fost îndeplinite condițiile legale privind acordul expres, confirmarea pierderii dreptului și confirmarea contractului;
• pentru deteriorarea provocată de manipularea care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii, conform legii;
• urmele de purtare, spălare sau folosire excesivă nu anulează automat dreptul de retragere, dar pot justifica diminuarea valorii recuperabile, în condițiile legii;
• lipsa ambalajului original ori imposibilitatea revânzării nu exclud automat dreptul de retragere; situația este evaluată conform regulilor legale privind diminuarea valorii și obligația de returnare a bunurilor.

7. Costul returului

După comunicarea deciziei de retragere, expediază bunurile fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la comunicare. Termenul este respectat dacă bunurile au fost expediate înainte de expirare. Contactează-ne pentru instrucțiunile logistice și adresa de recepție a returului; această solicitare de instrucțiuni nu îți limitează dreptul legal de retragere.

În cazul retururilor acceptate prin exercitarea dreptului de retragere, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau dacă produsul a fost livrat greșit, defect sau deteriorat din motive care nu țin de client.

La retragerea legală din întregul contract, rambursăm și costul livrării standard inițiale încasate de la client. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă expres de client în locul livrării standard, nu trebuie rambursate. În cazul retururilor parțiale se aplică regulile legale corespunzătoare situației concrete.

Nu trimite produse retur fără confirmarea noastră prealabilă. Retururile neanunțate pot fi refuzate sau pot genera întârzieri în procesare.

8. Rambursarea sumelor

La exercitarea valabilă a dreptului de retragere, rambursarea nu este condiționată de o aprobare discreționară a magazinului. Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul retragerii legale, rambursăm fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data informării despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim bunurile înapoi sau dovada expedierii lor, oricare survine mai întâi, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm noi. Reclamațiile privind produse neconforme se soluționează separat, conform drepturilor legale ale consumatorului.

Timpul efectiv în care suma ajunge în contul clientului poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

9. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Garanția legală de conformitate: pentru bunurile fizice, EcoMindFlow S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde în condițiile OUG 140/2021 pentru neconformitățile constatate în termenul legal de doi ani de la livrare. Drepturile legale nu sunt condiționate de termenul recomandat pentru trimiterea fotografiilor și nu sunt înlocuite de politica de reclamații a producătorului Printful.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de produsul comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la info@ecomindflow.com.

Include în mesaj:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului, dacă produsul a fost deteriorat în transport.

10. Colet refuzat sau imposibil de livrat

Dacă un colet este refuzat de client, nu este ridicat sau nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite, incomplete sau a lipsei de răspuns la încercările curierului, costurile de retur, depozitare sau retrimitere pot fi suportate de client.

Refuzarea coletului nu înlocuiește automat comunicarea neechivocă a deciziei de retragere. Dacă există drept legal de retragere, clientul îl poate exercita în condițiile și termenele prevăzute de lege, inclusiv pentru produsele print-on-demand cu design standard.

11. Cum soliciți un retur sau o verificare

Pentru orice solicitare legată de retur, rambursare, produs defect, produs deteriorat sau produs greșit, trimite-ne un email la: info@ecomindflow.com.

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• adresa de email folosită la comandă;
• produsul pentru care soliciți verificarea;
• motivul solicitării;
• fotografii, dacă este cazul.

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu instrucțiuni privind pașii următori.

12. Contact